Wat ga je doen?

Wat ga je doen

In deze functie draag jij jouw steentje bij aan het coördineren van onze teams, gericht op het kwalitatief en kwantitatief resultaat. Jij maakt impact door taken te verdelen onder collega's in je team, zodat elke klant uiteindelijk goed geholpen wordt. Spreekt jou dit aan? Lees dan snel verder!

Het bedrijfsonderdeel & de afdeling

In het hart van Zaandam werkt een hecht en dynamisch team van 200 collega’s, 15 uur per dag, 6 dagen per week aan onze missie om de Meest geliefde Klantenservice van Nederland te worden. Dit doen we voor Albert Heijn, AH Online, Etos en Gall&Gall, via de kanalen telefonie, e-mail, self-service en social media.

De klantenservice bestaat uit zes teams:

  • Operatie: vijf teams onder leiding van teamleiders, die dagelijks duizenden contacten hebben met onze klanten via facebook, twitter, e-mail, WhatsApp en telefoon;
  • Support: het ondersteunende team dat zorgt dat onze medewerkers alle actuele kennis, hulpmiddelen, en processen hebben om klanten goed te kunnen helpen.

Voor een van de operationele teams zijn wij op zoek naar een coördinator (senior) die samen met de teamleider één van de teams aanstuurt.

Wat bieden we?

  • Een dynamische omgeving waar je meewerkt aan de meest geliefde klantenservice van Nederland;
  • Diverse ontwikkelingsmogelijkheden intern;
  • De kans om je te verdiepen in de groeiende en snel veranderende wereld van klantenservice.

Verantwoordelijkheden

Wij zoeken iemand die het interessant vindt om te sturen op een goed resultaat voor elke klant. Als coördinator/ senior ben jij in staat om elk teamlid op een resultaatgerichte en prettige manier te laten werken. Jij bent:

  • iemand die graag klanten blij maakt door zijn team aan te sturen op goede service.
  • leidinggevende ervaring met je meeneemt. Kom je van buiten Albert Heijn, Etos of bij. Gall & Gall? Dan zoeken wij iemand mét 2-3 jaar ervaring binnen de klantenservicebranche in een senior functie en met een sterke affiniteit met de fast moving consumer goods branche.
  • ervaring in een operationele omgeving heeft.

Solliciteren

Zien is beleven. Dat geldt in onze winkels en zeker voor ons hoofdkantoor in Zaandam. Misschien wel jouw nieuwe werkplek waar je als Coördinator Klantenservice invloed hebt op Nederlands bekendste retailmerken. Solliciteer direct, en zeker vóór 15 februari 2019.

Eerst meer weten voordat je de stap maakt naar onze Albert Heijn? Sebastiaan Taling, Talent Acquisition Specialist, vertelt je graag alles over deze vacature via sebastiaan.taling@ah.nl.

Direct al enthousiast? Reageer dan door jouw cv en motivatiebrief te uploaden. Onderbouw waarom jij juist in deze functie wilt werken, wat je kan toevoegen aan ons team en wat jou juist trekt aan deze hoofdkantoor functie

Wat is mijn reistijd naar werk?