Stage Business Analyst Conversational Shopping (GenAI)

.

Als Stagiair binnen het domein Innovation, Inspire & Customer maak je kennis met de wereld van conversational shopping bij Albert Heijn. Je werkt aan Steijn, onze digitale assistent die klanten helpt in de AH app. Je draagt direct bij aan het verbeteren van de klantbeleving én aan het toekomstbestendig door kansen te ontdekken. Een ideale plek om te leren, te ontdekken en echte impact te maken.

Jouw nieuwe baan en werkplek.
Als Stagiair Business Analyst Conversational Shopping lever je een directe bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit en klantvriendelijkheid van conversational shopping. Dat doe je samen met jouw collega’s van het Digital Product Innovation team.
Je ondersteunt de Product Owner bij het analyseren, structureren en visualiseren van klantgesprekken, inzichten waar de rest van de organisatie gebruik van kan maken.

Je gaat aan de slag met:

• Het analyseren van conversaties die klanten voeren met Steijn of externe platformen zoals ChatGPT, Gemini etc.
• Het ontdekken van patronen, terugkerende vragen, thema’s en frictiepunten.
• Het in kaart brengen van intenties van klanten, kansen en gedrag.
• Het ophalen van informatiebehoeften bij interne teams (Retail, eCommerce, Klantenservice, Marketing, etc.).

En dat met een concreet resultaat in de vorm van:

• Een conversational insights framework dat organisatiebreed gebruikt kan worden.
• Het ontwikkelen van een Conversational Performance Dashboard.
• Het presenteren van inzichten die direct bijdragen aan verbeteringen van het shoppen van de toekomst.

Je leert veel over conversational AI, digital retail, datagedreven werken en stakeholdermanagement binnen een grote organisatie. Je krijgt veel vrijheid om zelf analyses vorm te geven en iets op te leveren dat de organisatie langdurig gaat gebruiken.

In deze functie werk je minimaal 4 dagen per week, dit doe je vanuit ons hoofdkantoor in Zaandam en vanuit huis.

We vinden het belangrijk dat jij bij Albert Heijn jezelf kunt zijn in een omgeving die openstaat voor verschillende perspectieven, een omgeving waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die de diversiteit in ons team, in de breedste zin van het woord, versterkt. Iemand die vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een ander geluid brengt en daarmee een goede aanvulling is op ons team.

Dit bieden we jou.

• Een interessante en veelzijdige stageplaats op het hoofdkantoor van Albert Heijn voor 5–6 maanden.
• Steun van een product team waar je mee samen werkt om resultaten te boeken.
• Een stage met veel verantwoordelijkheid, waarbij je écht werkervaring opdoet.
• Een stagevergoeding  (€500,- per vier weken) plus reiskostenvergoeding.
• Gezellige borrels en (netwerk)events met alle stagiairs binnen ons hoofdkantoor.
• Een inclusieve omgeving waarin je je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen.

Dit breng je mee.
Met onze 125.000 collega’s vullen we elke avond ruim zes miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuwe Stagiair Business Analyst Conversational Shopping. Zeker als je analytisch sterk bent en digitale klantinteractie fascinerend vindt. Ook:

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Business Analytics, Data Science, Commerciële Economie, AI, Informatiekunde of Digital Business.
• Je hebt basiskennis van data-analyse en datavisualisatie.
• Je bent thuis in tools zoals Excel en LookerStudio of PowerBI, daarnaast beheers je Python.
• Pre voor: SQL en BigQuery.
• Ervaring met AI vanuit je eigen interesse of opleiding en snapt hoe je data omzet in waardevolle inzichten voor stakeholders.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed (vereist vanwege de data en klantcontext).

Daarnaast ben je:

• Je bent iemand die zorgvuldig, zelfstandig en gestructureerd werkt.
• Een echte analyticus, jij achterhaalt wat er écht speelt en zorgt voor heldere inzichten.
• Nieuwsgierig genoeg om de vragen achter de vraag te ontdekken en data slim te vertalen naar kansen.
• Communicatief vaardig, je kunt complexe bevindingen eenvoudig uitleggen aan verschillende teams.

Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Albert Heijn vult met 125.000 collega’s, verdeeld over ruim 1.250 winkels in Nederland en Vlaanderen, negen home shop centers, zeven distributiecentra en ons hoofdkantoor elke avond ruim zeven miljoen borden.
Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Albert Heijn Nederland is B Corp gecertificeerd. De certificering wordt toegekend aan bedrijven die voldoen aan hoge normen voor sociale‑ en milieuprestaties, transparantie en wettelijke verantwoordelijkheid.

Ben jij er klaar voor om deze missie samen waar te maken?
Klik op de sollicitatiebutton om te solliciteren. Dat kan ook als je nét niet alle artikelen van ons boodschappenlijstje in huis hebt. Wil je liever eerst meer weten? Neem contact met ons op via stage@aholddelhaize.com.

.