Manager Vendormanagement Klantenservice

Locatie: hoofdkantoor Zaandam/thuis

Aantal uur: 40 uur per week

  
Als Manager Vendormanagement ben je verantwoordelijk voor de performance en de tactische uitnutting van ons contract met onze externe partners die ons eerstelijns klantcontact uitvoeren 365 dagen per jaar, 18 uur per dag in Nederland en Suriname. Door jouw doortastendheid en ruime ervaring in vendor management maak je impact op de klanttevredenheid binnen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Een mooie mogelijkheid om je verder te ontwikkelen als Manager Vendormanagement Klantenservice binnen onze organisatie!  

 
Albert Heijn vult met 125.000 collega’s, verdeeld over ruim 1.250 winkels in Nederland en Vlaanderen, acht home shop centers, zes distributiecentra en ons hoofdkantoor elke avond ruim zes miljoen borden.  In deze rol werk je ook voor Etos en Gall & Gall.   
  

Jouw nieuwe baan en werkplek.  
Als Manager Vendormanagement lever je een directe bijdrage aan de klanttevredenheid van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Dat doe je niet alleen, maar samen met jouw collega’s van het MT Klantenservice en je eigen team. Je werkt intensief samen met je eigen team, het team Klantenservice Operatie en de collega’s van NFR Sourcing. Een uitdagende rol, want je wordt verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, nakomen van SLA’s en contractafspraken, productiviteit, effectiviteit, kostenbeheersing en de relatie met onze externe partners. Hiervoor breng je ervaring in vendor/leveranciersmanagement mee. 
 

In deze functie werk je 40 uur per week, deels vanuit of hoofdkantoor in Zaandam, deels vanuit huis en deels vanaf de locaties van onze externe partners waarmee wij het eerstelijns klantcontact uitvoeren. 
 

Dit ga je als Manager Vendormanagement bij ons doen.  

• Je bent op dagelijkse basis het aanspreekpunt voor onze externe partner op tactisch en strategisch niveau. Je trekt daarin zeer nauw op met de Manager Klantenservice Operatie die verantwoordelijk is voor de dag-tot-dag operatie 
• Je werkt zeer gestructureerd en stuurt op de nakoming van gemaakte (contract)afspraken en je signaleert risico’s en lost deze samen met je team op.  
• Je wordt met je team verantwoordelijk voor Learning & Engagement van de medewerkers bij onze partner, met daarin de complexe context dat een groot deel van het klantcontact via onze locatie in Suriname loopt. 
• Je trekt samen op met de collega’s van NFR Sourcing bij contractvernieuwingen, onderhandelingen en als er nieuwe contracten worden gesloten. 
• Je kent de wereld van klantcontact van binnen en van buiten en hebt expertise van praktische uitvoering van klantenserviceoperaties in de context van werken met een partner. 
• Je creëert en onderhoudt een netwerk op het gebied van Vendormanagement binnen de wereld van (klanten)service in Nederland. 
• Je geeft leiding aan je team Vendormanagement (4fte) om optimale uitvoering te geven aan alle taken en verantwoordelijkheden. 
• Je bent onderdeel van het MT Klantenservice met daarin de Lead Klantenservice, Manager Klantenservice Operatie, Manager Customer Journey en Operationeel Support. 
• Je bent bereid om incidenteel internationaal te reizen en incidenteel (ongeveer 1x 6 weken) piketdienst te vervullen. 
• We vinden het belangrijk dat jij bij Albert Heijn jezelf kunt zijn in een omgeving die openstaat voor verschillende perspectieven, een omgeving waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die de diversiteit in ons team, in de breedste zin van het woord, versterkt. Iemand die vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een ander geluid brengt en daarmee een goede aanvulling is op ons team.   

Dit bieden we jou.  

• We betalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris tussen €60.000 en €75.000, afhankelijk van je ervaring. Dit bedrag is inclusief 8% vakantiegeld.  
• Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerde winstuitkering.  
• Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met vakantie: je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.   
• Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds.  
• Een reiskostenvergoeding of NS-trajectkaart om van en naar Zaandam te reizen.  
• 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar.  
• Een Mijn Albert Heijn Premium abonnement met vele voordelen;  
• Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grote merken.  
• Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen.

Dit breng je mee.  
Met onze 125.000 collega’s vullen we elke avond ruim zes miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuwe Manager Vendormanagement. Zeker als je jouw ervaring binnen Vendor management naar Albert Heijn meebrengt. Ook heb je:  
  

• HBO/WO werk- en denkniveau en je beschikt over 5-7 jaar relevante werkervaring binnen het vakgebied, met ervaring als leidinggevende.  
• Je weet wat er nodig is voor het neerzetten van optimale prestaties binnen een klantenserviceafdeling, van strategie tot operatie.  
• Je hebt ruime ervaring in het managen van een externe dienstverlener op het gebied van klantcontact als opdrachtgever.  
• Je hebt ruime ervaring met PowerPoint en weet hoe je problemen en insights goed kan visualiseren op slides. 
• Als je, net als wij, passie voor een blije klant en combineert met een overdosis positieve energie helemaal top!   

Daarnaast:  

• Heb je oog voor tegenstrijdige belangen en perspectieven, zowel intern binnen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall als tussen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall en externe stakeholders en partners en weet deze zelfstandig te beslechten.  
• Sta je stevig in je schoenen met betrekking tot het aanspreken van anderen op de prestaties, waarbij je oog houdt voor de relatie.  
• Heb je een zeer proactieve houding en hoge mate van sensitiviteit voor verschillende organisaties en culturen gezien de samenwerking in internationale context is en draagt zorgt voor vlekkeloze samenwerking tussen Albert Heijn, Etos, Gall & Gall en de strategische partners.  

  
Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.  
Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.   

Ben jij er klaar voor om deze missie samen waar te maken?     

Klik op de sollicitatiebutton om te solliciteren. Dat kan ook als je nét niet alle artikelen van ons boodschappenlijstje in huis hebt. Wil je liever eerst meer weten? Neem contact met ons op!