Service Transition Specialist

Provincialeweg 11, Zaandam 1506MA

Over de vacature

Hoofdkantoor
Fulltime baan

Wat ga je doen?

Ahold Delhaize

Algemeen
Bij Albert Heijn IT werk je samen met je collega's aan de IT strategie van Albert Heijn. Samen met de business en IT werk je aan de roadmap om de afdeling steeds verder te professionaliseren. Dit met het doel om uiteindelijk steeds dichter bij de klant te komen staan.

De afdeling
De afdeling IT Operations is verantwoordelijk voor een optimaal gebruik van de IT services voor de business (AH, Etos, Gall & Gall, Online en Group)

De Baan

De rol
In deze rol zorg je ervoor dat veranderingen in het IT landschap klaar zijn voor beheer in de operatie. Je bent verantwoordelijk voor een ‘smooth handover’ naar operatie op een veilige manier en zorgt ervoor dat de verandering voldoet aan de eisen van de business en IT zelf. Je begeeft je op het terrein van service transitie, service validatie, service design en change management.

Je houdt je bezig met het ontwerpen van het service support model en de service levels. Je bepaald service requirements en acceptatiecriteria voor projecten en changes om een ‘smooth handover’ naar operatie te garanderen. Je zorgt ervoor dat er een goede service implementatie is door kennis te borgen bij support partijen. Je toetst het uitrolplan en de verschillende testen die zijn uitgevoerd. Voor elke verandering heb je scherp welke risico’s en impact de verandering kan hebben – je zorgt ervoor dat deze goed mogelijk worden gemitigeerd. Je bent de dirigent tussen development en operatie en je houdt de verschillende stakeholders continu op de hoogte.

Service Transitie afdeling houdt zich onder andere bezig met de volgende onderwerpen:

  • Service Design – design of service voor IT operatie, service level management voor veranderingen in het landschap, kosten van de verandering in beheer, support partijen die de verandering in beheer nemen, aanpassingen in service catalogus en de CMDB.
  • Service Validation – IT service requirements en acceptatie criteria, validatie van implementatie plan van de verandering, risico management, toetsen van security eisen, toetsen van testwijze en uitkomsten, toetsen van continuititeits-, capaciteit en beschikbaarheids testen en afspraken.
  • Service Transition – toetsen van de juiste aanpak voor service implementatie, toetsen of de kennis van een verandering juist geborgd is binnen de IT operatie, approval geven op de ‘handover to support’, monitoren van de stabilizatie periode.
  • Change Management –de performance van veranderingen aan het IT landschap monitoren en evalueren, opstellen change portfolio, verantwoordelijkheid over het change management process, verantwoordelijk voor het proces van release & deployment management, verantwoordelijk voor het doen van change controls, uitrapporteren van de change kalender en status aan de stakeholders.

Wij vragen

– Een afgeronde (relevante) WO opleiding op het gebied van bv IT management of Bedrijfskunde
– Minimaal 4-6  jaar relevante ervaring
– Ervaring met ITIL processen van Service Transitie
– Ervaring met supplier management in een outsourcing model
– Ervaring met stakeholder management
– Brede IT service processen ervaring
– Kennis en ervaring op het gebied van IT Service Management
– Goede beheersing van de Engelse taal

Wij bieden

Een heel uitdagende baan in een continu ontwikkelende IT omgeving. Daarnaast een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden en zeer goede mogelijkheden om jezelf en je carrière verder te ontwikkelen en je onderhoud de contacten met de leveranciers om zo tot een optimaal proces en beste service te komen. Uiteraard ben je continue bezig met het verbeteren van de werkzaamheden en processen om te zorgen voor een optimale dienstverlening naar de business.

Meer informatie

Maria José Molina Mesa, sr. IT recruiter  op 06-82283247 of via mail: maria.molina.mesa@ah.nl

Wat is mijn reistijd naar werk?