Wij bieden jou

Iedere dag zes miljoen gevulde bordjes. dat is de impact van Albert Heijn op Nederland.
Je zorgt ervoor dat wij als retailer vooroplopen in vernieuwing en dat Nederland iedere dag lekker en gezond kan eten.
Werken bij Albert Heijn betekent onze klanten iedere dag te voorzien van de beste en gezondste producten. Hiermee bieden we alle ingrediënten voor een beter leven voor iedereen.
Bij de marktleider in de Nederlandse retail heb je toegang tot best in class en inspirerende opleidingen en begeleiding, waarbij jij regie houdt over jouw eigen ontwikkeling en loopbaan.
Bij Albert Heijn ben je onderdeel van een groeiende, dynamisch en succesvolle organisatie. Als marktleider in Nederland lopen we, samen met jou, voorop in vernieuwing.
Een open cultuur waar je samenwerkt met collega’s die verstand van zaken hebben en net als jij graag dat extra stapje zet.

Jouw nieuwe baan en werkplek

Ben jij degene die ons kan helpen om ons platform waar onze klantenservice medewerkers in werken naar een hoger niveau te brengen om zo onze klanten een frictieloze en relevante klantenservice te bieden en ons product te verbeteren? Dan zoeken we jou!  

 

Dit ga je doen 

Als Product Owner Customer Service ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van onze klantenservice tooling zodat onze collega's van de klantenservice en in onze winkels super gemakkelijk de relevante service kunnen bieden aan onze klanten. Zorg jij er bijvoorbeeld voor dat onze medewerkers 2x zo snel onze klanten kunnen helpen? Dat de juiste vraag bij de juiste medewerker komt? Dat we in 1x de juiste oplossing bieden? Dat onze klanten geholpen worden via hun kanaal? En help je om de een feedback loop op te zetten naar andere teams, zodat zij op basis van data klantfricties kunnen oplossen en onze producten, zoals de Albert Heijn app en ah.nlte verbeteren? Dan ben je de juiste persoon voor deze baan! 
 

Je bent in de lead voor het identificeren, prioriteren en beheren van de product roadmap, stories en backlog. Daarnaast monitor je de voortgang en performance van het platform op basis van OKR’s. Je maakt met jouw internationale development team afspraken over het realiseren van projecten gericht op het ontwikkelen, innoveren en beheren van producten, processen en systemen ter ondersteuning van de business.  
 

Daarnaast heb je ook de verantwoordelijke taak om samen met andere onderdelen van Ahold en externe partners afstemming te vinden op verschillende onderdelen, is het nodig om daar snel in te kunnen schakelen, inventief te zijn en dit samen te realiseren.   

 

Maak als Product Owner Customer Service impact bij Albert Heijn door: 

  • Vanuit de strategie, klantperspectief én techniek een visie en OKR’s te formuleren die voldoet aan de doelstellingen en behoeften van klanten en stakeholders 
  • Het ontwikkelen van roadmaps en het definiëren van epics, features en user stories, rekening houdend met onze bedrijfsbehoeften en externe ontwikkelingen 
  • Een internationaal development team aan te sturen waarbij jij in de lead bent dat bepaalde user stories goed worden gerefined voordat zij aan het werk gaan 
  • Verantwoordelijk voor het platform waarbij je geregeld afstemming hebt met verschillende andere afdelingen zoals Klantenservice, Tech, Legal en de verschillende onderdelen van Ahold Delhaize. 

Dit bieden we jou

Jouw nieuwe werkplek en collega’s 
Als Product Owner Customer Service werk je bij Albert Heijn, onderdeel van Ahold Delhaize. Albert Heijn is de nummer 1 food retailer van Nederland. Al ruim 130 jaar de vertrouwde en inspirerende partner voor miljoenen klanten. Met meer dan 1.000 winkels in Nederland en België en 24/7 op ah.nl zijn wij er altijd en overal voor onze klanten.  
 

Je bent onderdeel van het digitale team van Albert Heijn en start in een functie met veel doorgroeimogelijkheden binnen Albert Heijn. 
 

Je bent onderdeel van de Area Customer en werkt nauw samen met de Product Owner Self Service en rapporteert aan de Product Manager Customer. De area is onderdeel van onze Product organisatie en is verantwoordelijk voor de Customer Service journey van de klant. 
 

Je stuurt je eigen internationale development team aan en hebt nauw contact met andere Product Owners en developers van Albert Heijn. Als Product Owner heb je daarnaast nauw contact met Klantenservice en andere stakeholders uit de business.   

Wat je krijgt 

Jouw nieuwe werkplek vind je op ons bruisende hoofdkantoor, direct naast het station van Zaandam.  

Bij Albert Heijn willen we groeien. Dat kan alleen als jij met ons meegroeit. Daarom kan je bij ons alle kanten op met je carrière en je persoonlijke ontwikkeling. Terwijl we met elkaar bouwen aan ons merk én aan jouw loopbaan, kan je (op basis van 32-40 uur per week) rekenen op: 

  • Een salaris tot 65.000 op jaarbasis (afhankelijk van jouw ervaring en op basis van 40 uur) 
  • Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden. 
  • Je werkt mee aan onze winst en ontvangt dus een winstuitkering. Van 45 tot 130% van je gemiddelde periodesalaris om precies te zijn.   
  • We sparen samen voor je pensioen. Alleen: wij betalen ruim vier keer zo veel als jij zelf inlegt. Zo ben je ook later verzekerd van een goed inkomen 🙂   
  • Je kunt 45 (ja, vijfenveertig) dagen met vakantie: 25,5 vast, 19,5 ADV 
  • Reiskostenvergoeding om van en naar Zaandam te reizen. 
  • Een laptop en smartphone zijn ‘inbegrepen’. Bovendien hamster je kortingen. Op verzekeringen en boodschappen bijvoorbeeld.  Zo krijg je 10% korting op je boodschappen in onze Albert Heijnwinkels, tot € 300 per jaar. 

Dit breng je mee

Dit breng je mee 
Als grootste supermarkt van Nederland vullen we met onze 100.000 medewerkers dagelijks zo'n 5 miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze Product Owner Customer Service. Zeker als je de broodnodige organisatiesensitiviteit en communicatieve vaardigheden naar Albert Heijn meebrengt. Ook heb je: 

  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding 
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal 
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring. Het is een pre als je al ervaring hebt als Product Owner en met Salesforce  
  • Aantoonbare kennis en ervaring van product en development processen 
  • Sterke management skills en je bent besluitvaardig en resultaatgericht 
  • Een verbindend karakter om verwachting van stakeholders effectief te kunnen managen 
  • Een flexibele houding waardoor je in staat bent snel te schakelen binnen een dynamische werkomgeving 

 

Solliciteren 
Zien is beleven. Dat geldt in onze winkels en zeker voor ons hoofdkantoor in Zaandam. Misschien wel jouw nieuwe werkplek waar je als Product Owner Customer Service invloed hebt op Nederlands bekendste retailmerk. Solliciteer direct. 
 

We willen je vragen om geen standaard motivatiebrief te sturen, maar een antwoord te formuleren op de volgende vragen: 

  • Waarom zou je bij Albert Heijn willen werken? 
  • Waarom denk jij dat je succesvol gaat zijn in deze functie? Vermijd woorden die in deze vacaturetekst staan en houd het persoonlijk.  
  • Als je één sterk en één persoonlijk verbeterpunt mag noemen, welke zouden dit dan zijn? 
     

Eerst meer weten voordat je de stap maakt naar Albert Heijn? Anouk Reus, Talent Acquisition Partner Digital vertelt je graag alles over deze vacature via anouk.reus@ah.nl of stuur een WhatsApp bericht naar 0683233817. 

Wat is mijn reistijd naar werk?