Customer Engagement Center

Dagelijks hebben we op onze klantenservice, bij onze bezorgers en in de winkels velen duizenden service-interacties met onze klanten. Op deze momenten willen we graag persoonlijke service verlenen, de echte verbinding met onze klant maken.

Om deze persoonlijke service-interacties te ondersteunen, werken we op alle service ‘touch points’ vanuit één platform: de Salesforce Service Cloud. Hiermee zijn we uniek in retailland. Voor dit serviceplatform zijn we op zoek naar een Product Owner.

De Baan

Een uitdagende functie met impact op het dagelijks werk van ruim 20.000 collega’s en de ervaring die onze klanten hebben met Albert Heijn, Etos, en Gall&Gall.

Meeebouwen aan een nieuwe Salesforce practice, waarin samenwerking tussen verschillende Devops teams centraal staat.

Wij vragen

Als Product Owner Customer Engagement ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde die je met het team op het Salesforce platform realiseert; een platform dat gebruikt wordt door zo’n 20.000 collega’s. Wat houdt je dagelijkse werk in?

  • Je beheert de backlog en zorgt daarmee dat het team altijd werkt aan die user stories waarmee de meeste waarde wordt gerealiseerd.
  • Je staat continu in contact met al je stakeholders om te kijken waar kansen liggen om meer waarde toe te voegen. In dit geval zijn dat alle banners binnen Ahold.
  • Meten is weten: je valideert of de doorgevoerde user stories leiden tot daadwerkelijk resultaat.
  • Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van nieuwe serviceconcepten en het uitvoeren van pilots met het Salesforce platform.
  • Je werkt in een Agile Devops team: in sprints realiseer je met het team de user stories, breng je deze ‘live’, en zorg je dat er support wordt verleend.
  • Je bent onderdeel van de Salesforce ‘practice’, waarin je samenwerkt met andere Salesforce ontwikkelteams, product owners, en andere (IT) stakeholders om de  maximale waarde uit Salesforce te halen.

Je rapporteert aan de director customer engagement, en hebt een ‘dotted-line’ met de Salesforce senior product owner.

Wij vragen

  • Een aantal jaren aantoonbare Product Owner met CRM ervaring binnen een klantenservice- en of klantomgeving;
  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Grote overtuigingskracht;
  • Een sterke passie for everyting digital maar ook voor retail;
  • Je bent een bruggerbouwer tussen IT en de business;
  • De ‘iedere dag beter’– mentaliteit hoog in het vaandel, altijd op zoek naar innovatie en verbetering voor de klant en medewerkers;
  • Agile way of working; een collega die het Devops team motiveert om iedere sprint waardevolle user stories succesvol op te leveren;
  • Certificering in scrum/agile (PSOP/CSPO), en ervaring met IT Development is een pre.

– geen bureau acquisitie-

Ahold Delhaize (inclusief AH, ETOS en Gall) staat niet toe dat deze vacature voor commerciële doeleinden gebruikt zal worden door een contractor cq agency. Bureau kandidaten die toch ongevraagd voorgesteld worden zullen niet in overweging genomen worden.

Wat is mijn reistijd naar werk?